Lời Cam Kết Từ Khung Cửi: Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Chào bạn, người bạn của tơ lụa,

Tại Luata Silk, mỗi chiếc khăn hay tấm lụa đều được dệt nên từ sự tỉ mỉ và tình yêu của người thợ. Chúng tôi hiểu rằng, đôi khi món đồ bạn cầm trên tay chưa thực sự chạm đến cảm xúc như bạn mong đợi, hoặc có những sơ suất nhỏ mà chúng tôi vô tình bỏ lỡ.

Đừng lo lắng, vì với người thợ dệt, sự an tâm của bạn cũng quan trọng như độ mịn của sợi tơ.

1. Khi Nào Bạn Có Thể Gửi Lại Lụa Cho Chúng Tôi?

  • Lỗi từ phía Luata Silk: Nếu sản phẩm có bất kỳ lỗi nào từ khâu dệt, may hay đóng gói, chúng tôi xin nhận lỗi và đổi mới ngay lập tức cho bạn.

  • Chỉ đơn giản là bạn đổi ý: Ngay cả khi sản phẩm không có lỗi, nhưng bạn thấy màu sắc chưa hợp, hoặc đơn giản là không còn thấy hài lòng như lúc đặt, Luata Silk vẫn sẵn sàng nhận lại hàng.

  • Điều kiện nhỏ cho tấm lụa: Để chúng tôi có thể đón sản phẩm trở về, bạn vui lòng giữ lụa nguyên vẹn như ban đầu: còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi và không bám mùi lạ (nước hoa, hóa chất). Lụa vốn nhạy cảm, mong bạn nâng niu khi kiểm tra nhé.

2. Thời Gian Và Cách Thức Gửi Trả

  • Lời nhắn gửi: Bạn hãy phản hồi cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. Nếu có lý do khách quan khiến bạn chậm trễ hơn một chút, hãy cứ nói với chúng tôi, Luata Silk sẽ lắng nghe và hỗ trợ tùy theo điều kiện thực tế của bạn.

  • Cách thức vận chuyển: Khi việc đổi trả được xác nhận, bạn chỉ cần gói ghém sản phẩm cẩn thận. Luata Silk sẽ tự tay sắp xếp đơn vị vận chuyển đến tận nhà để lấy hàng. Bạn không cần phải vất vả ra bưu cục, hãy để chúng tôi lo phần việc này.

3. Chuyện Phí Giao Hàng Và Hoàn Tiền

Chúng tôi luôn muốn sự trao đổi này diễn ra nhẹ nhàng nhất:

  • Chi phí vận chuyển: * Nếu lỗi do phía shop hoặc bạn muốn đổi sang sản phẩm khác: Luata Silk sẽ chịu toàn bộ phí ship.

    • Nếu bạn muốn trả hàng (hoàn tiền) mà không vì lỗi sản phẩm: Bạn vui lòng thanh toán phí ship một chiều. Khoản phí này sẽ được trừ trực tiếp vào số tiền hàng khi chúng tôi hoàn lại cho bạn.

  • Thời gian hoàn tiền: Ngay sau khi lụa về đến xưởng và được kiểm tra xong, tiền sẽ được gửi lại vào tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn. Chúng tôi cam kết thực hiện việc này chậm nhất trong vòng 48 giờ làm việc.

Mỗi tấm lụa rời đi là một phần tâm hồn của người thợ, và khi nó quay trở về, chúng tôi vẫn sẽ đón nhận với tất cả sự trân trọng. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng Luata Silk.

0/5 (0 Reviews)